Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обои обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
Правильный порядок действий
Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:
- Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
- Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
- Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
- Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
- Уточните результат через 10 дней.
- Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Возврат лишних обоев в интернет-магазин
При покупке товаров дистанционным способом действуют другие правила. Так, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после его передачи покупателю. Но этот срок может быть увеличен до 3 месяцев. Это произойдет, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не будет предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара.
Можно ли вернуть лишние обои в интернет-магазин? Особого порядка возврата остатка товаров надлежащего качества, в том числе возврата рулона обоев в интернет-магазин не установлено. В течение указанного выше срока можно вернуть все приобретенные ранее рулоны обоев. Но, возможно, продавец пойдет Вам на встречу и вернет деньги за оставшиеся у Вас обои. Поэтому с этим вопросом стоит обратиться в интернет-магазин.
Вот еще несколько вопросов, касающихся возврата оставшихся после ремонта рулонов обоев.
Срок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.
Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.
Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:
- За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
- За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.
Как обменять обои в магазине?
Если покупатель желает обменять обои на другие, то в 2023 году он должен совершить следующий порядок действий:
Магазин может предложить обмен:
- На точно такой же товар.
- На подобный товар, но другой марки(артикула). Разницу в цене доплачивает покупатель, если предлагаемые обои стоят дороже, или возвращает продавец, если стоимость ниже.
Таблица с пошаговой инструкцией для обмена обоев в 2023 году.
| Бракованные | Без брака (Надлежащего качества) | |
|---|---|---|
| Шаг 1 | Проверить условия гарантии и срок возврата. | Подготовить документы оплаты или другие доказательства покупки обоев. |
| Шаг 2 | Подготовить документы: чек, подтверждающий покупку и гарантию. | Обмен обоев надлежащего качества проводится в течение 14 дней после дня покупки, если указанные обои не были в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. |
| Шаг 3 |
Принести обои в торговую точку, где они были приобретены, найти отдел обслуживания клиентов или продавца. |
|
| Шаг 4 | Предъявить документы, паспорт и заявление на возврат обоев. | |
| Шаг 5 | Проверка и обмен: продавец проверит покупку на наличие дефектов и подтвердит ее состояние. | Согласование с продавцом условий: будет произведен обмен или возврат денег. |
| Шаг 6 | Получить новые обои и проверить на наличие повреждений или забрать деньги. | Получить другие обои или забрать деньги. |
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Можно ли вернуть клей для обоев
Прежде, чем коснуться темы выбора клея, выясним, что же из себя представляют виниловые обои. Своим названием они обязаны поливинилхлориду, проще говоря, винилу, который используется для создания лицевого слоя покрытия.
Материал один, но технологий его нанесения и обработки существует множество, благодаря чему покрытие из винила никогда не выйдет из моды и всегда будет удивлять потребителей. Виниловый слой наносится на бумажную или нетканую (зачастую, флизелиновую) основу.
Выбор клея для обоев, в первую очередь, зависит от выбранного типа обоев.
Так, для бумажных обоев подойдет и клей, приготовленный в домашних условиях, а вот тяжелые флизелиновые или виниловые обои на стене он не удержит . Обычно производитель поставляет специальную клеевую смесь вместе с рулоном обоев – это позволяет добиться максимальной совместимости материалов и надежности крепления обоев на стене.
Открытый рулон обоев можно ли вернуть
Возврат товара надлежащего качества.
Закон о защите прав потребителей.
Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК клеить ФЛИЗЕЛИНОВЫЕ обои.
КАК клеить ОБОИ в УГЛАХ, ПОКЛЕЙКА обоев СВОИМИ РУКАМИ Как осуществить возврат обоев в течение 14 дней Сегодня предлагаем к рассмотрению тему:
«через сколько можно сдать обои обратно в магазин по закону»
. Мы постарались описать статью простым и понятным языком.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Это тоже важно знать:
Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать по закону
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Можно ли вернуть обойный клей в магазин
Просмотрен 325 разЗаданв теме «Другие вопросы» из г. Москва Когда покупали клей, случайно взяли один для бумаж.
обоев, хотя надо для флизелинов. и теперь не знаем что делать ( Удалить / Автомобильные происшествияАдвокатура и судебная системаАдминистративное правоАрбитражный процессБанковская деятельностьБизнесБухгалтерский учетВалютное регулированиеГражданско-процессуальное правоГражданское правоГражданствоДругие вопросыЖилищное правоЗащита прав потребителейЗдравоохранение культураЗемельное право, ресурсыИммиграцияИнтеллектуальная деятельностьКредитыМеждународное правоМиграционные вопросыНалоги и сборыНаследственное правоНедвижимостьОборона военная служба, оружиеОхрана правопорядкаПаспортные вопросыПенсии и социальная защитаСемейное правоТаможенное право и ВЭДТрудовое правоУголовное правоУголовный процессЦенные бумаги / Ответить на этот вопрос Загрузка… Важно К таким стройтоварам относятся обои, линолеум, ламинат и т.д.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Если в приемке брака отказано.
В этом случае составляется претензия и требование к проведению независимой экспертизы. Она делается за счет магазина.
Документ составляется в 2-х экземплярах, обязательно проставляется дата. В течение 10 дней руководство торговой точки должно рассмотреть претензию и дать потребителю ответ письменно.
При проведении экспертизы – срок до 30 дней. По результатам продавец возвращает деньги или меняет товар. За исключением случаев, когда в браке виноват сам покупатель.
Если продавец категорически отказывается принять товар ненадлежащего качества, то претензия отправляется заказным письмом на имя директора торговой точки. С уведомлением и описью.
Когда ответа в течение 10 дней нет, потребитель имеет право обратиться в «Роспотребнадзор», заказать независимую экспертизу за свой счет.
Если виновник брака – производитель или продавец (неправильное хранение), то потребителю обязаны вернуть средства, затраченные за экспертизу и сумму покупки.
Когда подобные действия также оказались безрезультатными – составляется иск в суд, в т.ч. указывается сумма морального вреда.
Можно оценить время, возможную упущенную выгоду, если покупатель, вместо того, чтобы работать, вынужден ходить по инстанциям.
В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:
- Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
- Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
- Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
- Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
- Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.
Магазин не выполнил требования покупателя
Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:
- Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
- Воспользоваться помощью профессионального юриста;
- Обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.
Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).
Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.
Правильный порядок действий
Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:
- Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
- Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
- Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
- Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
- Уточните результат через 10 дней.
- Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.