Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продал МакБук на Авито, покупатель требует возврат денях». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы подвести итоги как вернуть деньги, следует ещё раз пройтись по всем пунктам. Для начала между продавцом и покупателем составляется договор купли-продажи (в переписке, не обязательно официально). Если полученная вещь не отвечает оговоренным качествам, покупатель вправе вернуть товар. Например, можно оформить акт отказа, когда вещь будет доставлена. В документе нужно отразить, почему покупатель отказывается от покупки. Если продавец не желает уступать, обращайтесь в суд. Дела между частными лицами будут рассмотрены по правилам гражданского законодательства.
Советы как купить качественный товар
Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:
| Правило | Комментарий |
| Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар | Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам. |
| Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена | Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные. |
| Перед покупкой соберите информацию | Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его. |
| Проверяйте продавца Avito | На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца. |
| По возможности не вносите предоплату | Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека. |
Выделим основные моменты по теме:
- При покупке товара на Авито между гражданами заключается устный договор купли-продажи.
- Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе вернуть его и получить деньги обратно.
- При покупке вещи у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.
- Можно мирно договориться с продавцом о возврате. Если он не идет на уступки и отказывается принимать товар, требуется обратиться в суд.
Как сделать возврат некачественных изделий частному лицу?
Покупатель, который после совершения сделки по приобретению подержанной вещи обнаружил заводской брак или другие существенные недостатки имеет право всеми законными способами отстаивать свои интересы.
Претензии покупателя обоснованы, если продавец уведомил покупателя в момент совершения сделки о некоторых имеющихся дефектах товара, но в процессе эксплуатации были выявлены новые, не заявленные ранее проблемы. В такой ситуации требования к продавцу могут быть предъявлены по поводу обнаруженных после сделки дефектов.
Покупатель должен предпринять следующие действия:
- Связаться с продавцом и информировать его о возникшей проблеме. Желательно записать разговор и сохранить переписки – это впоследствии может стать доказательствами при судебных разбирательствах.
- В том случае если продавец не подтверждает наличие дефектов товара – покупатель может обратиться к независимым экспертам для проведения экспертизы. Процедура проводится в течение 20 календарных дней, а срок исчисляется с момента обращения покупателя с заявлением о ненадлежащем качестве.
- Покупатель вправе потребовать заменить некачественный товар аналогичным, но в случае покупки товара с Авито это редко представляется возможным. Продавцу дается месяц для заказа и вручения качественного товара покупателю.
- В том случае если обозначенные сроки истекли – покупатель вправе потребовать полного возврата уплаченных средств.
- Покупатель также может предложить продавцу устранить обнаруженные дефекты за свои деньги, если в ходе переговоров не удается найти способ как найти компромисс.
- Если по каким-либо причинам, человек, который продал вещь, не хочет идти навстречу покупателю и отказывается обменивать некачественный товар или возвращать деньги – покупатель должен составить досудебную претензию и ознакомить с ней продавца.
- Если мирно урегулировать вопрос не получилось – пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.
Что делать, если во время доставки повредили заказ или он пришел уже сломанный?
Если используется сервис Авито Доставка у покупателя будет 15 минут при получении посылки на то, чтобы проверить состояние присланного товара и отказаться при наличии недостатков. Если в ходе осмотра были обнаружены повреждения упаковки или товара, а также подлог или другие проблемы при доставке – следует сообщить об этом сотруднику центра и зарегистрировать отказ от приема.
Сотрудник приемного пункта должен после этого поставить отметку о причине отказа и помочь покупателю составить акт о повреждении. Копия документа передается покупателю, а товар будет возвращен продавцу.
Деньги, уплаченные за товар и доставку, будут возвращены на карту покупателя.
Авито – одна из самых популярных площадок по продаже подержанных вещей на территории РФ, услугами которой ежедневно пользуются тысячи людей. Однако, может случиться так, что приобретенный товар оказался некачественным, поврежденным.
В таком случае следует попытаться связаться с продавцом и сославшись на нормы Российского законодательства, согласно которым устные сделки имеют полную юридическую силу, потребовать замены товара или возврата средств.
Если продавец по каким-либо причинам не идет навстречу и отказывается от выполнения требований покупателя – следует составить досудебную претензию, а затем – обратиться в суд с исковым заявлением.
Проданную на Авито вещь хотят вернуть
Согласно закона «О защите прав потребителей гарантия не распространяется на механические повреждения товара, обнаруженные после покупки, если это не было оговорено заранее (например, при покупке хрустальной люстры одну битую подвеску могут заменить на целую в течении какого-то времени, но не люстру полностью на этом основании). Кроме того, парфюмерно-косметическая продукция согласно распоряжения правительства РФ входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. На мой взгляд, если духи разольются в запечатанной коробочке, не заметить этого при покупке будет очень сложно – запах духов от коробки будет очень сильным, гораздо сильнее, чем при целом флаконе. И нет никакой уверенности, что флакон не мог разбиться уже после продажи. И кто ей мешал проверить это до того, как платить деньги и покупать духи? Так что я считаю, что забирать товар обратно и возвращать деньги однозначно не стоит. Был у меня случай аналогичный-аполитичный, продала я натурпродукт соседушке своему табуретовка прозывается.
Такая та табуретовка, спаси и сохрани. Один стакан жахнешь и забудешь, как маму родную звали. А ентот паразит пол литра выпил и чевой-то ему поплохело. Приходит ко мне и говорит: – Бабушка паленая твоя табуретовка. – Как же так? – говорю ей ему, – из чистейшей пшеницы на табаке изготовлена. А он за свое: – Я говорит пол литра выпил. Меня вырвало, значит паленая твоя табуретовка, гони деньги назад и точка. Но меня енти покупатели на мякине не проведут. Я зашла в хату-то взяла самый большой половник и грю охламону: – Я тебе сейчас по спине этим половником так отхожу, что ты и взаправду как твою маму звали забудешь!Ну это явная провокация, коробка целая? Запечатанная? Какие проблемы ) На будущее в объявлении указывайте, что обмену и возврату товар не подлежит, пусть проверяет в момент приобретения. Таким образом вы застрахуете себя от многих неприятностей.
Так ей и скажите, откуда вы знаете, что она три дня делала с духами) Может, гоняла коробкой кошку по квартире? ) Это неизвестно. Так что не реагируйте на эту провокацию. Покупать товар «с рук всегда риск, такая процедура не регулируется федеральным законом «О защите прав потребителя». Если вы уверены, что товар был в целости и сохранности, то тогда не ведитесь на провокацию. Вполне возможно, что покупатель сам разбил товар или просто передумал/пожалел о покупке и таким образом пытается вернуть обратно свои деньги. Ведь если духи были бы разбиты, это невозможно было бы не заметить по характерному запаху. Да и вообще в упакованной коробке и целлофане вероятность скола минимальна, так что в это трудно поверить. Может быть она их просто достала и выронила? А теперь хочет свалить вину на вас? Ведь ей никто не мешал открыть их на месте сразу после покупки. Лично я именно так бы и поступила. Возврат товара – это всегда подозрительно. Покупателю надо думать головой прежде чем совершать сделку. Если вы уверены, что все в порядке, то просто откажите в возврате. Чаво? Пострадал продавец?
Ну так бы сразу и сказали. А вот послушайте-ка бабушку, то. Покупатель то сейчас пошел негде пробы ставить разишь можно ему доверять продавая что-либо с Авиты? Не можно это никак. Потому что они хитрые больно стали.
Поразбрызгала пол бутылька на соседушек и подружек своих на пьяном вечере-встречере, а утра проснувшись, жалко ей стало, ой жалко половину пузырька, и решила она, это ведьма наказать продавца. Придумала всяческую ахринею. Будто бы пузырек тот оказался разбитый: «Три дня у меня на божничке стоял для любования, а потом решила я по брызгаться.
А брызгаться то и ничем. Вся черемуха вылилась в коробку. Так разве можно верить таким прохиндеям? Ни в коем разе верить нельзя!
А тем более 3 дня прошло. А вот послушайте-ка бабушку-то. Бабушка по напраслину никогда не скажет, бабушка может токмо, правду сказать. Покупатель завсегда прав, а продавец становится ушлый как веник.
Так и норовит облапошить, обмишурить покупателя. А енто слово Авито для меня является матерным. А что так?
А потому что нальют в флакушку енту самую ослиную, как ее там? Ну вы поняли. И прикупит такая, растакая с этой самой Авиты флакончик.
На, ней написано что пахнет черемухой, а когда крышку свинтит, оказывается, что пахнет, я извиняюсь, козлом.
Реально ли вернуть средства за купленный с рук на Авито товар?
Так как сделки выполняются между физическими лицами, то закон «О защите прав потребителей» иметь силы не будет. Руководствоваться придется положениями ГК РФ о договоре купли-продажи, и чаще всего такой договор заключается не в письменной, а в устной форме.
В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.
При выявлении нарушении качество товара, покупатель вправе требовать снижения стоимости товара или полного возврата средств.
Самое сложное в процессе оценки качества товара – доказать факт низкого качества. Покупатели обязуются доказать свое недовольство товаром, и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.
Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.
Если товар надлежащего качества, его можно вернуть только без новых следов использования, в том виде, в котором его отправил продавец;
Если товар ненадлежащего качества (оказался бракованным или не работает), продавец обязуется принять его, даже если на товаре есть следы использования.
Для проведения возврата продавец выбирает удобное отделение «Почты России», куда придёт товар. В случае, если продавец успел вывести деньги за товар, то нужно будет просто указать свою карту, с которой зарезервируется сумма возврата. При этом на всём этапе будет действовать механизм защиты средств, они отправятся покупателю только тогда, когда продавец получит свой товар обратно и подтвердит, что он в порядке.
После получения своего товара, у продавца есть два дня на то, чтобы заявить о скрытой проблеме с товаром, которая не могла быть замечена при получении.
До начала июля 2023 года действует промопериод, в течение которого обратная отправка товара будет бесплатной.
Юридические услуги в Курске — Юрист Умеренков О
ВОПРОС: Купил б/у автомобиль с рук у физического лица по договору купли-продажи. Через некоторое время после покупки автомобиль сломался. При последующем осмотре были выявлены и другие недостатки, про которые продавец не сказал. Можно ли вернуть б/у автомобиль (машину), купленный с рук обратно продавцу и потребовать возврата денег или взыскать с него деньги за ремонт автомобиля?
ОТВЕТ: Сразу необходимо отметить следующее: Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется к сделкам, заключаемым между физическими лицами. Действия данного закона распространяется только на сделки, в которых одна сторона (покупатель) – физическое лицо, приобретающее автомобиль для личных нужд, а вторая (продавец) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Поэтому требования покупателя о взыскании компенсации морального вреда, нестойки и штрафа не могут быть удовлетворены.
Отношения между физическими лицами по купле-продаже автомобилей регулируются Гражданским кодексом РФ.
Так, в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Исходя из данной статьи, качество автомобиля должно соответствовать требованиям, указанным в договоре купли-продажи. Часто продавец и покупатель не оговаривают все недостатки, которые присутствуют в автомобиле, и не отражают их в договоре. В этом случае автомобиль должен быть пригодным для целей, для которых он используется.
Согласно п.1 ст.470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Данные положения предусматривают, что если стороны не обговорили иное, то автомобиль должен быть пригодным для эксплуатации в момент передачи его покупателю. Следовательно, в момент передачи автомобиля покупатель должен проверить его на наличие недостатков и убедиться, что автомобиль пригоден для эксплуатации.
Как сделать возврат денег на Авито?
Продавец не отправляет заказ в пункт выдачи. Или отмените сделку: зайдите в раздел Заказы, выберите нужный и нажмите Отменить заказ и вернуть деньги. После этого оплата вернётся на вашу карту.
Сколько возвращаются деньги на карту с Авито?
После того как покупатель заберёт товар, и вы укажете номер карты, деньги придут сразу (максимум в течение 5-ти рабочих дней). Если прошло больше 5-ти рабочих дней, а деньги так и не поступили — обратитесь в поддержку банка.
Как вывести деньги с баланса Авито?
Откройте раздел Заказы, выберите нужный и нажмите Указать номер карты. Уведомление с этой кнопкой появится, когда покупатель получит заказ. 2. Введите номер вашей карты и нажмите Получить.
Можно ли вернуть деньги за вакансию на Авито?
Вы можете оплатить ими дополнительные услуги или платные объявления в любое удобное время: сейчас или позже. Вернуть деньги из кошелька можно только после удаления профиля, и тогда мы не сможем его восстановить. Если вы решите удалить профиль, пожалуйста, напишите нам свое согласие в ответ на это письмо.
Когда приходит возврат денег с Авито?
Деньги за товар и доставку вернутся на вашу карту. Обычно они приходят в тот же день.
Анализ практики показывает, что большинство мошеннических схем, используемых на портале Авито, так или иначе связаны с предоплатой.
Помните! Мошенники размещают на портале объявление о продаже того или иного товара по цене, которая будет намного ниже среднерыночной. Благодаря этому создается повышенный интерес со стороны покупателей.
От каждого потенциального клиента такие «продавцы» требуют произвести предоплату, мотивируя это высоким спросом на товар и наличием большого количества желающих его приобрести. Перечислив деньги в качестве предоплаты, вы в лучшем случае получите совсем не то, что ожидали, а в худшем — не получите ничего.
Вернуть потраченную в этом случае сумму будет очень сложно. А процесс возврата займет уйму времени. Второй по распространенности является мошенническая схема, в результате которой злоумышленники получают доступ к банковским картам жертвы.
Важно! Чтобы получить такой доступ, необходимо пройти сложную процедуру проверки с использованием телефонного номера, к которому привязана карта, а в некоторых случаях и ПИН-кода. Поэтому ни в коем случае не сообщайте данную информацию третьим лицам.
Что же делать, чтобы не стать жертвой мошенников:
- Не передавайте посторонним информацию о документах, удостоверяющих личность;
- Помните, что даже сотрудники банка не вправе запрашивать CVV-код;
- Не сообщайте посторонним ПИН-код банковской карты;
- Не сообщайте никому присланные банком разовые пароли и коды, под каким бы предлогом их не спрашивали.
Как же действовать, если вы пострадали от мошеннических действий на портале Авито?
Выше приведены разбитые на основные тапы действия, после совершения которых появится хороший шанс вернуть себе выманенные денежные средства и привлечь мошенника к ответственности.
Но стоит помнить, что внимательность и осторожность помогут избежать сетей, которые расставляют различные злоумышленники.
Возврат при некачественных услугах
Если вы приобрели услуги на Авито и они оказались некачественными, вы имеете право требовать возврата денег. Однако возврат средств зависит от нескольких факторов, таких как соглашение между сторонами и доказательства некачественного исполнения услуги.
1. Проверьте условия соглашения
Перед тем, как приступить к возврату денег, важно ознакомиться с условиями соглашения, которые вы заключили с исполнителем. Возможно, там указаны условия возврата и необходимая последовательность действий.
2. Соберите доказательства некачественного исполнения
Для успешного возврата денег важно собрать доказательства того, что услуги были оказаны некачественно. Это может быть информация о неправильном выполнении работ, фотографии, чеки или переписка с исполнителем.
3. Свяжитесь с исполнителем
Первым шагом в процессе возврата денег при некачественных услугах стоит связаться с исполнителем и сообщить о проблеме. Укажите все недочеты и предложите возможные варианты решения ситуации.
4. Обратитесь в службу поддержки Авито
Если исполнитель отказывается возвращать деньги или не реагирует на ваше обращение, то следующим шагом может быть обращение в службу поддержки Авито. Они помогут разрешить конфликт и сделают все возможное, чтобы вернуть вам вложенные средства.
5. Обратитесь в правоохранительные органы
Если все предыдущие меры не приводят к результату, может потребоваться обращение в правоохранительные органы. В случае неправомерных действий со стороны исполнителя, вы можете подать заявление в полицию и обратиться в суд для защиты своих прав и возврата средств.
Как вернуть деньги за некачественный товар с Авито?
Популярный интернет-сервис Авито – лидер в России среди онлайн-классифайдов. Почти каждый сталкивался с тем, что купил на Авито некачественный товар; что делать при этом, стоит узнать до покупки.
Как вернуть товар, купленный на Авито? / Советы юриста
Интернет-сервис Авито приобретает все большую популярность у граждан. Через него можно купить и продать любые личные вещи, технику, мебель. Иногда пользователи сервиса сталкиваются с покупкой некачественного товара. И логичным является желание вернуть покупку. Чтобы правильно провести возврат товара на Авито, необходимо следовать определенным правилам.